Những mẹo giúp bạn “đi guốc trong bụng” khách hàng!

0
10
Những mẹo giúp bạn “đi guốc trong bụng” khách hàng!
Những mẹo giúp bạn “đi guốc trong bụng” khách hàng!

“Dành nhiều thời gian cho khách hàng” là câu trả lời được các nhà doanh nghiệp giải đáp cho câu hỏi: “Làm thế nào để tạo ra sự đồng cảm với khách hàng?”. Nhưng bạn có biết còn một cách khác hiệu quả hơn…. Đó chính là hãy “trở thành” khách hàng.

Trong kinh doanh, đồng cảm với khách hàng luôn là một trong những yếu tố quan trọng mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cũng như nhân viên cần thực hiện. Thực tế cho thấy, khi thấu hiểu và quan tâm đến khách hàng, nhân viên sẽ có thể giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách sáng tạo hơn và phục vụ họ tốt hơn.

Làm thế nào để tạo ra sự đồng cảm với khách hàng? Câu trả lời thường được các doanh nghiệp đưa ra là hãy dành nhiều thời gian hơn với họ. Điển hình cho cách làm này là những công ty hàng đầu như IBM, Medtronic và Microsoft. Những doanh nghiệp này thường xuyên cử nhân viên gặp gỡ khách hàng và quan sát quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của mình trong thực tế. Tuy nhiên, theo Erin Henkel, Giám đốc quản lý cơ sở khách hàng của Công ty thiết kế toàn cầu IDEO, còn có một cách làm khác hiệu quả hơn để tạo ra sự đồng cảm với khách hàng – đó là hãy “trở thành” khách hàng.

Theo ý tưởng nó